2018.11.15

よくあるご質問(Q&A)

よくあるご質問をまとめました。

※項目を押すと該当番号まで移動します。


1.電話で料金を教えてくれますか?

2.仮見積り(概算見積り)後はどうすればいいですか?
3.仮見積もりの有効期間が過ぎていますが送っても良いですか?
4.新品みたいになりますか?
5.品物はどうやって送ればいいですか?
6.送料はどうなりますか?
7.クレジットカードは使えますか?
8.ベーシックケアとはどんなことをしますか?
9.フタのあるバッグの場合、ベーシックケアはオモテ面になる部分だけですか?
10.ベーシックケアにショルダーは含まれますか?
11.ベーシックケアで金具の色も修復可能ですか?
12.糸の色は染めないで欲しいです。可能ですか?
13.革は塗れるのに金具はなぜ塗れないのですか?
14.キャンセルはできますか?
15.直接修理品を持ち込むことは可能ですか?
16.クリーニングは可能ですか?
17.ブランドの純正パーツで交換してもらえますか?
18.無料見積り依頼しましたが返信がありません。
19.修理できない素材(アイテム)は何ですか?
20.早く仕上げて欲しいのですが可能ですか?
21.領収書の発行は可能ですか?
22.数回しか使っていないのに傷が付いて色が剥れました。保証してくれますか?
23.修理依頼すれば本物かどうかの判断もしてくれますか?


1.電話で料金を教えてくれますか?

A.お電話では状態が確認出来ませんので、料金はお知らせ出来ません。お話の中でおおよその料金をお知らせする事はありますが、お電話はあくまでご相談扱いとなり、現物確認後お見積りが変わる可能性が高いです。

 

2.仮見積もり(概算見積もり)後はどうすればいいですか?

A.内容や金額をご確認いただき、おおむねご納得頂いた場合は品物をお送りください。LINEでお問い合わせ頂いた場合は、トーク内メニューの「送り先はこちらへ」をご覧ください。
ご依頼いただかない場合はご返信等の必要はありません。

 

3.仮見積もりの有効期間が過ぎていますが送っても良いですか?

A.状態が変わっていないようでしたらそのままお送り頂いても構いません。ただし、当時ご案内の料金や納期をそのまま引き継ぐものではありませんので、料金・納期変更等によるキャンセルはお客様都合となります。ご心配な場合は発送前に必ずご連絡ください。

 

4.新品みたいになりますか?

A.新品同様・新品に近くはなりません。現状より見栄えさせる作業とお考えください。
修復後「新品の様になった」とお喜びの声を頂く事はありますが、あくまでご依頼頂いたお客様のご感想です。
当店では革製品の修復関連作業に対し新品同様などの表現は使用いたしません。

 

5.品物はどうやって送ればいいですか?

A.ダンボールまたは紙袋を二重にするなど、品物が破損しないよう梱包し、配送追跡可能な方法でお送りください。普通郵便やネコポスなどポスト投函での発送されませんようお願いいたします。
また、修理に関係のない物(カード類・保証書・箱・保存袋など)は同梱しないようお願いします。万一紛失・破損等があった場合でも当店では責任を負いかねます。

 

6.送料はどうなりますか?

A.作業料金15,000円(税別)以上、ヤマト運輸の着払いでお送り頂ける場合は往復送料無料となります。(※沖縄県・離島は対象外です。)
ヤマト運輸以外の配送業者ご利用や、作業料金15,000円(税別)以下の場合は、配送業者指定はありませんが元払いでお送りください。

 

7.クレジットカードは使えますか?

A.現在使用できません。お支払いは「銀行振込」または「ヤマト運輸代金引換(現金)」のみとなっております。

 

8.ベーシックケアとはどんなことをしますか?

A.こちらをご覧ください。

 

9.フタのあるバッグの場合、ベーシックケアはオモテ面になる部分だけですか?

.かぶせフタ(フラップ)があるバッグの場合は、かぶせのウラ面までは色修復いたします。ただし、ウラ面が別色やシャネルマトラッセのダブルフラップの場合は別途加算させていただきます。

 

10.ベーシックケアにショルダーは含まれますか?

.ショルダーも含みます。取外し可能なショルダーも付けて頂ければ一緒に色修復いたします。また、チェーン編み込みの革ひもは基本的に外さずに色修復します。革ひもを外して色修復の場合は別途オプションとなります。

 

11.ベーシックケアで金具の色も修復可能ですか?

A.ベーシックケアに金具の再メッキは含まれません。別途オプションもご依頼ください。ただし再メッキ出来ない物もあります。

 

12.糸の色は染めないで欲しいです。可能ですか?

A.ベーシックケアの場合、基本的に糸も革と同色に染めますので、染めたくない場合は別途オプションもご依頼ください。なお、エルメスのみベーシックケアメニューに「糸を染めない」が含まれております。ただし、糸も同色にする場合でも基本料金は変わりませんのでご了承ください。

 

13.革は塗れるのに金具はなぜ塗れないのですか?

A.金具のメッキは塗料を塗っているのではなく、メッキ溶液の中に電気を通し、メッキしたい物に溶液中に溶け込んでいる金属皮膜(24金)を薄く付着させる「電気めっき」をしております。
革ごとメッキ溶液に入れる事はできませんので、当店で外せない金具についてはメッキ不可となります。

 

14.キャンセルはできますか?

A.お送り頂き、正式見積もりご承諾前でしたらキャンセル可能です。キャンセル料は頂きませんが、返送はヤマト運輸の正規料金での着払いとなります。
なお、正式見積もりご承諾後はキャンセルできませんので、ご注意事項やお見積り内容をよくご確認ください。

 

15.直接修理品を持ち込むことは可能ですか?

A.宅配専門となりますのでご遠慮いただいております。

 

16.クリーニングは可能ですか?

A.革製品自体をクリーニング(丸洗い)は致しません。
ベーシックケアは色修復が前提のメニューとなりますので、色修復を希望されずクリーニング(洗浄)のみご希望の場合は、クリーニング専門店へご依頼ください。

 

17.ブランドの純正パーツで交換してもらえますか?

A.できません。当店でご用意可能な似寄りのパーツになります。純正パーツご希望の場合は正規店での修理をお勧めします。
ただし、当店に純正品の在庫がある場合や、外して再使用可能なパーツは使用いたします。
※腕時計の場合に限り純正パーツ使用が基本となります。

 

18.無料見積り依頼しましたが返信がありません。

A.メールフォームをご利用の場合、送信後の内容確認メール(自動返信)が届いているかご確認ください。届いていない場合は、送信出来ていない可能性がございますので、再度お送り頂くかLINEをご利用ください。
また、営業時間外、定休日(土日祝日・長期・臨時休業日)に送信頂いた場合、メール・LINE共に翌営業日以降のご返信となります。

 

19.修理できない素材(アイテム)は何ですか?

A.こちらをご確認ください。

 

20.早く仕上げて欲しいのですが可能ですか?

A.2020年3月1日よりベーシックケアに限り特急オプションを設定しました。ご案内納期より前(最大1週間)をご希望の場合+5,000円加算で承ります。

※作業内容・混雑状況によりお断りする場合があります。

※納期2週間までのご案内に対して特急作業はできません。

 

21.領収書の発行は可能ですか?

A.銀行振込でお支払の場合に限り、当店の領収書発行が可能です。
原則、宛名はお振込み名義のみとなります。法人名やお勤め先などでの宛名をご希望の場合、経理処理の都合上、お客様名と併記させて頂きますのでご了承ください。
また、代金引換の場合は、お品物引換時にお渡しする配送業者の領収書が、会計法規上正式な領収書となります。そのため当店の領収書は発行できません。

 

22.数回しか使っていないのに傷が付いて色が剥れました。保証してくれますか?

A.ご使用頻度にかかわらず、お受け取り後8日間経過した品物については保証対象外となります。
8日間以内でもご使用・保管状況などはお客様により異なりますので、傷・汚れ・お手入れ時の失敗など、当店が保証対象外と判断した事象についての保証はできません。有料での修理を承ることは可能ですので、画像をお送り頂きお問い合わせください。

 

23.修理依頼すれば本物かどうかの判断もしてくれますか?

A.ご依頼品について本物かの判断はいたしません。お見積りや納品書等の記載は、原則お客様のご申告通り取り扱わせていただきますので、修理後模造品と判明した場合でも当社では一切の責任を負いかねます。
また、ご注意事項にも明記の通り、正規店以外で修理をしますと、正規店での修理が受けられなくなる場合がございます。ご心配な場合は正規店へご依頼ください。