よくあるご質問をまとめました。
※項目を押すと該当番号まで移動します。
2.仮見積り(概算見積り)後はどうすればいいですか？
3.仮見積もりの有効期間に気付かず半年後に送ったら金額が高くなっていました。前の金額でやってくれますか？
4.新品みたいになりますか？
5.品物はどうやって送ればいいですか？
6.送料はどうなりますか？
7.クレジットカードは使えますか？
8.ベーシックケアとはどんなことをしますか？
9.フタのあるバッグの場合、ベーシックケアはオモテ面になる部分だけですか？
10.ベーシックケアにショルダーは含まれますか？
11.ベーシックケアで金具の色も修復可能ですか？
12.糸の色は染めないで欲しいです。可能ですか？
13.革は塗れるのに金具はなぜ塗れないのですか？
14.キャンセルはできますか？
15.直接修理品を持ち込むことは可能ですか？
16.クリーニングは可能ですか？
17.ブランドの純正パーツで交換してもらえますか？
18.無料見積り依頼しましたが返信がありません。
19.修理できない素材(アイテム)は何ですか？
20.早く仕上げて欲しいのですが可能ですか？
21.領収書の発行は可能ですか？
22.数回しか使っていないのに傷が付いて色が剥れました。保証してくれますか？
23.修理依頼すれば本物かどうかの判断もしてくれますか？
1.電話で料金を教えてくれますか？
Ａ.お電話では詳細な状態が確認出来ませんので、料金はお知らせ出来ません。お話の中でおおよその料金をお知らせする事はありますが、お電話はあくまでご相談扱いとなり、現物確認後お見積りが変わる可能性が高いです。
2.仮見積もり(概算見積もり)後はどうすればいいですか？
Ａ.内容や金額をご確認いただき、おおむねご納得頂いた場合は品物をお送りください。LINEでお問い合わせ頂いた場合は、トーク内メニューの「送り先はこちらへ」をご覧ください。
ご依頼いただかない場合はご返信等の必要はありません。
3.仮見積もりの有効期間に気付かず半年後に送ったら金額が高くなっていました。前の金額でやってくれますか？
Ａ.できません。仮見積りのご案内に記載の有効期限が過ぎてしまった場合その金額は無効となります。これは、民法第523条2項で「申込者が前項の申込みに対して同項の期間内に承諾の通知を受けなかったときは、その申込みは、その効力を失う」とされており、金額にご納得頂けない場合はキャンセル（お客様都合）が可能ですのでキャンセルをお申し出ください。
4.新品みたいになりますか？
Ａ.新品同様・ご購入当時の状態には戻りません。現状より見栄えさせる作業とお考えください。
修復後「新品の様になった」とお喜びの声を頂く事はありますが、あくまでご依頼頂いたお客様のご感想です。
当店では革製品の修復関連作業に対し新品同様などの表現は使用いたしません。
5.品物はどうやって送ればいいですか？
Ａ.ダンボールまたは紙袋を二重にするなど、品物が破損しないよう梱包し、配送追跡可能な方法でお送りください。普通郵便・ネコポス・レターパックライトなど、ポスト投函となる方法での発送をしないようお願いいたします。
万一紛失・破損等があった場合でも当店では責任を負いかねます。
Ａ.作業料金16,500円(税込)以上で、ヤマト運輸の着払いでお送り頂ける場合は往復送料無料となります。(※沖縄県・離島は対象外です。)
ヤマト運輸以外の配送業者ご利用や、作業料金16,500円(税込)以下の場合は、配送業者指定はありませんが元払い(お客様負担)でお送りください。
7.クレジットカードは使えますか？
Ａ.使用できません。お支払いは「ゆうちょ銀行振込」または「ヤマト運輸代金引換(現金)」のみとなっております。
8.ベーシックケアとはどんなことをしますか？
Ａ.ベーシックケアは外面に加え、フタ（フラップ）の裏面も含みます。フタ（フラップ）が全て重なるデザインの場合、本体正面（ひねり金具やホックが付いている面）まで含みます。詳細はお問い合わせください。
Ａ.本体と一体のショルダー、持ち手が無く脱着可能なショルダーのみベーシックケア範囲に含みます。持ち手がある2WAYバッグのショルダーはショルダー分加算となります。
Ａ.ベーシックケアは革の色修復に特化したメニューのため、金具の再メッキは含まれません。再メッキは別途メニューとなります。
Ａ.基本的には糸も染まりますので、染めたくない場合はオプションをご依頼ください。ただし、エルメスに限り、別色ステッチの色残しは色修復メニュー内に含んでおります。
Ａ.誤解されがちですが、当店では金具のメッキは塗料を塗っているのではなく、メッキ溶液(水槽)の中に電気を通し、メッキしたい物に溶液中に溶け込んでいる金属皮膜(24金)を薄く付着させる「電気めっき」をしております。
そのため、革ごとメッキ溶液(水槽)に入れる事はできませんので、当店で外せない金具についてはメッキ不可となります。
Ａ.お送り頂き、正式見積もりご承諾前でしたらキャンセル可能です。キャンセル料は頂きませんが、返送料はご負担ください。（ヤマト運輸正規料金での着払いとなります）
なお、正式見積もりご承諾後はキャンセルできませんので、ご注意事項やお見積り内容をよくご確認ください。
Ａ.宅配専門のため基本的にはご遠慮いただいております。ご近所などでお持ち込みご希望の場合でもあらかじめ予約が必要です。
ご来社いただく場合、「平日9:30～14:45の間」でご希望日時を事前にご連絡ください。修理内容により受付のみご対応、後日お電話・LINE・メールでお見積りをご連絡いたします。
セキュリティの都合上、事前予約なしでのご来社はご遠慮くださいませ。
Ａ.革製品自体をクリーニング(一般的な丸洗い)はいたしません。
ベーシックケアは色修復が前提のメニューとなりますので、色修復を希望されずクリーニング(洗浄・しみ抜き)のみご希望の場合は、クリーニング専門店へご依頼ください。
Ａ.できません。当店でご用意可能な似寄りのパーツになります。純正パーツご希望の場合は正規店での修理をお勧めします。
ただし、当店に純正品の在庫がある場合や、外して再使用可能なパーツは使用いたします。
※腕時計の場合に限り純正パーツ使用が基本となります。
Ａ.メールフォームをご利用の場合、送信後の内容確認メール(自動返信)が届いているかご確認ください。届いていない場合は、送信出来ていない可能性がございますので、再度お送り頂くかLINEをご利用ください。
また、営業時間外、定休日(土日祝日・長期・臨時休業日)に送信頂いた場合、メール・LINE共に翌営業日以降のご返信となります。
Ａ.こちらをご確認ください。
Ａ.以前は特急オプションがありましたが、現在は中止しております。
21.領収書の発行は可能ですか？
Ａ.銀行振込お支払で、事前にご希望頂いた場合に限り、当店の領収書（用紙）発行が可能です。
原則、宛名はお振込み名義（ご依頼主）のみとなります。法人名やお勤め先などでの宛名をご希望の場合、経理処理の都合上、お客様名と併記させて頂きます。
なお、金額・日付・但書の変更は承れませんのでご了承ください。
また、代金引換の場合は、お品物引換時にお渡しする配送業者の領収書が会計法規
※お品物発送後にご希望の場合は、PDFでの電子領収書（メール添付）のみとさせていただきます。
22.数回しか使っていないのに傷が付いて色が剥れました。保証してくれますか？
Ａ.ご使用頻度にかかわらず、お受け取り後8日間経過した品物については保証対象外となります。
8日間以内でもご使用・保管状況などはお客様により異なりますので、傷・汚れ・お手入れ時の失敗・事前にお伝え頂いていない事項・事前に双方が確認出来なかった事項など、当店が保証対象外と判断した事についての保証はできません。有料での修理を承ることは可能ですので、画像をお送り頂きお問い合わせください。
23.修理依頼すれば本物かどうかの判断もしてくれますか？
Ａ.ご依頼品について本物かの判断はいたしません。お見積りや納品書等の記載は、原則お客様のご申告通り取り扱わせていただきますので、修理後模造品と判明した場合でも当社では一切の責任を負いかねます。
また、ご注意事項にも明記の通り、正規店以外で修理をしますと、正規店での修理が受けられなくなる場合がございます。ご心配な場合は正規店へご依頼ください。